Juego Responsable
- En Dracula Casino consideramos que el juego online debe ser siempre una forma de entretenimiento y nunca una vía para obtener ingresos. Animamos a los jugadores en España a disfrutar del juego de manera recreativa y equilibrada.
- Para fomentar hábitos saludables, hemos desarrollado una política de juego responsable que informa sobre los riesgos del juego excesivo, la importancia del control personal y la disponibilidad de herramientas como la autoexclusión y los límites de cuenta.
- Evitar que los menores accedan al juego es una prioridad fundamental. Al crear una cuenta, cada usuario confirma que cumple la edad legal para jugar en España, que es estrictamente de 18 años o más.
- Dracula Casino no permite que ninguna persona menor de 18 años utilice nuestros servicios. Podemos solicitar verificación de edad en cualquier momento y suspender la cuenta hasta recibir la documentación necesaria. Si no se confirma la edad, la cuenta será cerrada permanentemente.
- Si se descubre que un menor ha accedido a la plataforma, todas sus ganancias serán anuladas y el caso podrá ser comunicado a las autoridades pertinentes. Lo mismo se aplica si un menor utiliza identidades robadas o no autorizadas.
- Recomendamos también a los jugadores que conviven con menores:
- Instalar software de control parental o filtros especializados (NetNanny, CyberPatrol, BetBlocker, GamBan).
- No guardar las credenciales de acceso en dispositivos compartidos.
- Proteger documentos de identidad y datos financieros en lugares seguros.
- Nuestros jugadores son el centro de nuestra actividad. Reconocemos que algunos pueden experimentar dificultades para controlar su comportamiento de juego, y queremos ofrecer apoyo y orientación para mantener una relación saludable con el juego.
- Para mantener el control, recomendamos a los jugadores seguir estas pautas:
- No pedir dinero prestado para apostar, ya sea a familiares, amigos o entidades financieras.
- Recordar que el juego es entretenimiento, no un método para generar ingresos.
- Apostar únicamente cantidades que se puedan perder sin afectar la vida cotidiana.
- Establecer un presupuesto de pérdidas antes de jugar y respetarlo.
- Llevar un control del tiempo y del dinero invertido en juegos de azar.
- Evitar jugar bajo estrés, ansiedad, tristeza o bajo los efectos del alcohol o drogas.
- No intentar recuperar pérdidas realizando apuestas más grandes.
- Alternar el juego con otras actividades de ocio y tomar descansos frecuentes.
- Utilizar las herramientas de autolimitación disponibles.
- Recurrir a la autoexclusión o a organizaciones de ayuda si el juego deja de estar bajo control.
- Para identificar posibles problemas de juego, invitamos al usuario a reflexionar sobre estas preguntas:
- ¿Has faltado al trabajo, estudios o compromisos importantes por jugar?
- ¿Has descuidado responsabilidades familiares o personales debido al juego?
- ¿Has vendido objetos o pedido dinero prestado para seguir jugando?
- ¿Has ocultado el tiempo o el dinero que has dedicado al juego?
- ¿Sientes la necesidad urgente de recuperar pérdidas inmediatamente?
Si la respuesta es “sí” a cualquiera de ellas, recomendamos buscar ayuda profesional. - Además, sugerimos utilizar herramientas de autoevaluación reconocidas, como:
- Test de autoevaluación de GamCare: https://www.gamcare.org.uk/understanding-gambling-problems/self-assessment-tool/
- Cuestionario de Jugadores Anónimos: http://www.gamblersanonymous.org/ga/content/20-questions
- Si se detectan señales de riesgo, se aconseja utilizar las herramientas de protección disponibles en Dracula Casino para recuperar el control.
- El sitio ofrece varias funciones de seguridad diseñadas para mantener un juego responsable:
- Autoexclusión: bloqueo prolongado o permanente del acceso a la cuenta.
- Período de descanso: pausa temporal de 1 a 48 horas en la que no se puede jugar ni depositar.
- Límites de depósito: establecer un máximo diario o semanal para limitar el gasto.
- Límites de apuesta: controles sobre el importe de las apuestas permitidas.
- Límites de pérdida: cantidad máxima que el jugador está dispuesto a perder en un periodo.
- Límites de sesión: duración máxima permitida para cada sesión de juego.
- Historial de juego: acceso completo a la actividad para llevar un control del gasto.
- Ayuda externa: apoyo de organizaciones como Gambling Therapy o Gamblers Anonymous.
- Si el juego deja de ser una actividad recreativa y comienza a afectar la vida diaria, recomendamos activar inmediatamente la autoexclusión.
- Para solicitar autoexclusión, el jugador debe escribir a support@dracula.casino. Tras recibir la solicitud, bloquearemos el acceso a la cuenta y detendremos cualquier comunicación promocional. Se enviará un correo de confirmación con las fechas correspondientes. Las solicitudes no se gestionan a través del chat.
- La autoexclusión temporal puede aplicarse por un periodo mínimo de un día. Durante este tiempo, la cuenta no puede reactivarse. Al finalizar la exclusión, el jugador puede solicitar la reactivación contactando al equipo de soporte.
- También existe la autoexclusión indefinida, sin fecha de finalización. La reactivación puede solicitarse, pero Dracula Casino se reserva el derecho a rechazar dicha petición.
- Alternativamente, el jugador puede optar por la autoexclusión a través del sistema de Curaçao eGaming, con un periodo mínimo de seis meses.
- Antes de activar la autoexclusión, el jugador debe cerrar todas las apuestas activas y retirar cualquier saldo disponible.
- Durante la autoexclusión, el jugador no podrá crear nuevas cuentas, acceder a cuentas existentes ni realizar depósitos, retiros o apuestas. También se suspenderán todas las comunicaciones de marketing.
- Recomendamos activar la autoexclusión también en otras plataformas de juego donde el jugador tenga cuentas activas, para una protección total.
- Además, sugerimos que el jugador busque ayuda psicológica o asesoramiento profesional a través de organizaciones como Gambling Therapy o Jugadores Anónimos para apoyar la recuperación.
